Сетевой этикет и его правила: краткое описание основных положений

Особенности

Правила сетикета просты, совершенно не отличаются от норм поведения при коммуникации в обычной жизни. Вежливость, уважительное отношение к собеседнику, здравый смысл. Отстаивание своей точки зрения не запрещено, но оскорбление других людей недопустимо.

Качественное интернет-общение — это отсутствие флуда (потока нетематической, лишней информации, передаваемой в больших объемах), грамотные и тактичные ответы, правдивая информация. В цивилизованном обществе это является просто правилами хорошего тона, которых стоит придерживаться, если вы хотите, чтобы вас воспринимали всерьез.

Это тем более важно, потому что интернет-общение довольно обезличено: собеседника не видно и не слышно, потому многие не всегда осознают, что контактируют с живым человеком. Сейчас в большинстве сообществ устанавливаются свои нормы и правила общения. В качестве нарушений на некоторых порталах воспринимают клевету, рекламу сторонней информации, плагиат, дезинформацию с целью навредить и тому подобное

В качестве нарушений на некоторых порталах воспринимают клевету, рекламу сторонней информации, плагиат, дезинформацию с целью навредить и тому подобное

Сейчас в большинстве сообществ устанавливаются свои нормы и правила общения. В качестве нарушений на некоторых порталах воспринимают клевету, рекламу сторонней информации, плагиат, дезинформацию с целью навредить и тому подобное.

Опасности и угрозы в интернете для детей

Правила безопасного поведения в сети интернет нужно знать взрослым и детям. Это гарантирует сохранность частной жизни, финансов и здоровья. Например, по социальным сетям преступники определяют уровень доходов и узнают расписание семьи. И это не единственная опасность.

Инструменты для реализации родительского контроля:

• Провайдер. Некоторые предоставляют услугу по ограничению доступа к ресурсам. Достаточно включить ее в личном кабинете.
• Программы. Есть платные и бесплатные, с разными возможностями настройки. С их помощью ограничивают посещение только конкретных сайтов или определенной тематики.
• Личные действия. Родители могут ограничивать доступ в интернет по времени. Например, только 2 часа и после роутер выключается или смартфон сдается взрослым.
• Свод правил. Для того, чтобы поддерживать порядок в семье нужны строгие условия. При этом их исполняют все, например, не используют смартфоны во время семейного ужина.

Виртуальный мир может ухудшить внутрисемейные отношения

Что такое этикет и как его понимать современному человеку?

Этикет — это общепринятые правила поведения человека в обществе. Эти правила описывают как вести себя в той или иной ситуации и основываются на представлении общества о том, что правильно, а что неправильно. Это часть внешней культуры человека.

Слово пришло к нам из Франции, когда король Людовик XIV учил свою придворную знать поведению за столом. Чтобы они лучше запомнили правила поведения, каждому выдавалась записка-напоминание. Эти карточки и назывались этикетки, отсюда «этикет» — свод правил.

Однако, сами нормы и правила придумал не Людовик — они существовали еще в древние времена. Его заслуга в продвижении культуры и термина.

Что важно знать про этикет:

• Основы зародились в Древней Греции, когда первые философы пытались осознать роль человека в обществе, принципы морали, нравственности, что хорошо, а что плохо.
• Этикет — это такая же «живая» и подвижная система, как, например, наш язык. То есть правила поведения свободно и естественно изменяются и адаптируются под новые условия.
• Свод правил не зафиксирован на государственном уровне (ни в Конституции, ни в уголовном или административном кодексах), поэтому никто не может требовать от человека неукоснительного следования этикету.
• Конкретные правила этикета (по крайней мере, современного) никто специально не выдумывал, они формируются естественным образом, под влиянием моральных качеств общества.

Каждый человек, как часть социума, своим поведением, манерами и навыками общения влияет на то, что будет считаться нормальным в обществе, что нового появится в правилах поведения, а так же какие нормы станут запретными. Отсюда национальные, временные и культурные различия в этикете. Этикет просто не может быть неподвижным и строго узаконенным, так как общество меняется, развивается, эволюционирует.

Сначала женщинам нельзя было и подумать, чтобы ходить в брюках, затем общество «позволило» (женщина на войне и работа в «мужских» профессиях) их носить. Постепенно учителя, врачи, бизнесмены и политики стали позволять себе простые скромные черные брюки, потом яркие костюмы, затем джинсы. То есть буквально за 100 лет, с одобрения общества, гардероб женщины претерпел революционные изменения. Этикет изменился, и теперь никто не покажет пальцем на женщину в брюках — это обыденное явление.

Или, например, история про правила этикета юной леди — говорить только после разрешения взрослых, быстро не бегать, не класть ногу на ногу. Часть этих правил устарела, часть осталась актуальной

Естественно, девочки могут заниматься спортом (о чем еще сто лет назад нельзя было и подумать), играть в шумные и подвижные игры, но по-прежнему важно контролировать себя — не слишком ли громко, опрятный ли внешний вид?

От чего следует защищать ребенка

Информационная безопасность касается защиты жизненно важных интересов человека (и более глобально — общества, государства). Ложная, неполная, несвоевременная информация может нанести вред. Особенно уязвимы в этом контексте дети. Они могут не знать, какую информацию можно выкладывать в сеть, а какую не стоит. Иногда школьники не могут правильно среагировать на материалы из сети по разным причинам. Работа в этом направлении для учителей и родителей очень важна. Бесконтрольный доступ к интернету может иметь негативные последствия для ребенка.

Типы угроз

Относящиеся к личной безопасности:

• Ознакомление с порнографическими материалами, ненормативной лексикой, информацией суицидального характера, расистского, человеконенавистнического или сектантского содержания.
• Угроза получения недостоверной или ложной информации.
• Формирования зависимости (игровой, компьютерной, от интернета).
• Общение с опасными людьми (извращенцы, мошенники).
• Привлечение к выполнению противоправных действий (хакерство, нарушение прав и свобод других).

Касающиеся общей безопасности:

• Материалы, существование и использование которых может стать причиной посягательства на безопасность окружающих (например, информация о создании оружия или ядовитых веществ).
• Сознательное и бессознательное введения в заблуждение других.
• Совершение противоправных действий, влекущих за собой ответственность согласно действующему законодательству.
• Кибербуллинг — сознательная травля и унижение, прежде всего сверстников.

Связанные с утечкой персональной информации:

• Разглашение личной и конфиденциальной информации (фамилии, имена, контакты, данные кредитных карт, номера телефонов).
• Угроза заражения ПК вирусами различной категории.
• Опасность загрузки программ с вредными функциями.

Это наиболее распространенные типы угроз, с которыми может столкнуться ребенок в интернете, выкладывая или просматривая сомнительную информацию. От некоторых из них можно защититься техническими средствами, но большинство требуют комплексного подхода.

Памятка. Основные правила безопасной работы в интернете, о которых стоит сказать детям

• Не давайте никому своих паролей.
• Не передавайте никому личную информацию без крайней на то необходимости.
• Не реагируйте на неприличные и грубые комментарии, адресованные вам.
• Сообщайте о ситуации в интернете, которые вас беспокоят (угрозы, файлы определенного рода, предложения).
• Отказывайтесь от встреч со случайными людьми, с которыми познакомились в Интернете.
• Не делитесь своими фото с незнакомцами.
• Не сообщайте информацию о кредитки родителей (номер карты, срок действия и тайный код).
• Не выкладываю фото билетов, на которых видно штрих-код или QR-код.
• Не скачивают и не устанавливайте неизвестные программы по ссылкам, даже если их предоставили друзья.
• Устанавливая проверенные программы, контролируйте, чтобы на ПК не добавились нежелательные программы.
• Не смотрите информацию по неизвестным ссылкам (друзья, которые ими делятся, могут не подозревать об угрозе).
• Не открывайте письма со спамом, они могут содержать вирусы.

На чем стоит делать акценты? Основной совет для школьников любого возраста состоит из трех ключевых аспектов:

• Помните: Когда вы разместили информацию в интернете, вы теряете над ней контроль. Удаление материала и его копий практически невозможно.
• Проверяйте: Вы должны точно знать, кому предоставляете информацию, а также, как и с какой целью она будет использована.
• Думайте: Стоит ли размещать информацию, если вы не знаете, как ее используют и не навредит ли это вам или близким?

Скорее всего в вашем детстве не было интернета, поэтому вам достаточно сложно поставить себя на место современного ребенка. Зрелый человек может контролировать свое поведение в сети по мере своих знаний, а вот для ребенка это может показаться несколько более сложным по объективным причинам.

Именно поэтому старшим нужно определить для себя проблемные моменты в сети, а затем научить ребенка быть благоразумным, ответственным за свои действия не только в реальности, но и в виртуальном мире. Большинство проблем можно избежать, если своевременно объяснить, что интернет безопасен лишь для тех, кто с умом подходит к пользованию им.

Подробнее о безопасности в сети Интернет можно прочитать в наших статьях: Правила безопасного поведения в Интернете, Безопасность в сети Интернет и Информационная безопасность.

Каких правил следует придерживаться при пользовании интернетом

Иногда родители не понимают всей опасности интернета. Далеко не каждый человек в сети добрый. Некоторые мошенники выманивают личную информацию, другие сначала разводят детей на интимные фотографии, а потом шантажируют.

Поэтому так важны правила пользования интернетом:

• К каждой учетной записи нужно создавать новый пароль. Он должен быть сложным: состоять не меньше, чем из 8 символов, включать цифры, буквы разного регистра, спецсимволы (тильда, прямой и обратный слэш, плюс, знак равно). Пароли навроде «12345678» или «Мария1990» легко подобрать и взломать.
• Всегда использовать антивирус. Программа должна регулярно обновляться. Злоумышленники регулярно совершенствуют свои навыки. Поэтому можно даже не заметить, как вместе с документом на компьютер попадет вредоносная программа.
• Использовать двухэтапную аутентификацию. Особенно для учетных записей почты и онлайн-банка. Помимо ввода логина и пароля, потребуется указать код — он присылается в виде смс-сообщения.
• Не переходить по сомнительным ссылкам, особенно, если в тексте письма или сообщения обещают дорогой подарок или денежные выплаты.
• Ограничить личную информацию. Родители должны объяснить ребенку, что допустимо рассказывать в интернете, а что нет. Например, не стоит публично оставлять адрес проживания. Аккуратнее нужно быть с отметками геолокации — публичные места можно добавлять, личные — нет.

Общение по электронной почте

Понятие сетикета касается и электронной почты. Кардинально в области личной корреспонденции ничего не изменилось. Письмо, отправленное через электронную почту, должно быть таким же вежливым и учтивым, как и написанное на бумаге. Но будьте внимательны к деталям — в них кроются способы проявить уважение к своему виртуальному собеседнику:

• Не пишите текст сплошным блоком — используйте структурирование и разбивку на абзацы. Так текст будет проще восприниматься, и вашему собеседнику будет удобнее его читать.
• Не используйте принятое в Сети обращение «доброго времени суток» — оно уже успело многим набить оскомину.
• Обязательно указывайте тему письма — не оставляйте это поле пустым.
• Если вы участвуете в групповой переписке и хотите отправить ответное письмо только одному адресату — обязательно проверьте, не указаны ли в поле «Кому» все остальные участники переписки. И наоборот, если вы хотите отправить одинаковое сообщение группе людей, лучше установить галочку на пометке «Скрытая копия» — тогда общая база адресов останется доступна только вам.
• Для того чтобы ответить на письмо, воспользуйтесь специальной кнопкой «Ответить» — это позволит отследить всю предыдущую переписку.
• Адрес получателя лучше всего указывать в последнюю очередь — это избавит от неловкой ошибки, когда незаконченное письмо попадает к адресату из-за случайного нажатия кнопки «Отправить».
• Не затягивайте с ответом. Электронная почта подразумевает мгновенное попадание письма к адресату и быстрый ответ.

Каковы основные правила сетевой этики

Правила поведения в Интернете можно кратко описать списком из восьми пунктов:

Информация подается понятно, доступно

Важно учитывать, что донести смысл написанного жестами, мимикой, тоном не получится. Перед отправкой сообщение нужно внимательно прочесть, проанализировать

Ориентировка на использование принципов реального общения. Переписка с любым человеком равносильна реальному разговору. Не следует допускать употребления слов-паразитов, оскорблений.  Будьте осмотрительны. Если человек впервые зарегистрировался в чате, на форуме, вступил в дискуссию, изначально следует почитать сообщения других участников. Краткий экскурс в общение людей позволит избежать неловких ситуаций. Уважительное отношение. Как утверждает сетевой этикет, написанное письмо всегда заинтересует человека, если информация ему важна. Не стоит писать длинные сообщения, лучше изложить основную суть в нескольких фразах. Правописание и пунктуация. Неграмотный человек не заинтересует делового партнера, потенциального заказчика или поставщика. По правильности написания текста люди судят об уровне образования и профессионализме оппонента. Избегайте конфликтных ситуаций. Нельзя называть людей оскорбительно, провоцируя агрессию на любую тему. Умнее будет промолчать или не отвечать негативно настроенному собеседнику. Уважение к приватности. Править чужие сообщения, читать почту – это проявление некорректного отношения к человеку. Откажитесь от поучения в сети. Не все люди могут писать грамотно. Это не повод делать ударение на их ошибки, особенно в общем чате. Близкого человека можно скорректировать при личном общении.

Типичные ошибки пользователей

К наиболее частым ошибкам интернет-пользователей относятся следующие:

• использование ненормативной лексики;
• разжигание споров и распрей, оскорбление людей;
• воровство, мошенничество, обман;
• разговоры на отвлеченные темы в неподходящих местах.

Понятие «этический кодекс интернет-общения» появилось сравнительно недавно. Но фундамент для него был заложен еще 2 десятилетия назад, когда всемирная паутина стала местом активного общения представителей разных культур, государств, конфессий, социальных групп и профессий.

Возникновение виртуальной этики объясняется потребностью в едином стандарте коммуникаций, приемлемом для каждого члена онлайн-сообщества.

9 Старайтесь отвечать на письма и сообщения

Всегда существовало правило: не оставлять без внимания обращение или вопрос собеседника. Это, своего рода, правила хорошего тона. Не стоит многозначительно молчать в ответ на вполне понятные  обращения.

Спам же, безусловно, нужно игнорировать так же, как и «ставить в игнор» некультурных, навязчивых людей и «разговоры не в тему». Однако если вы сами пошли на контакт, предварительно сообщили человеку, как можно с вами связаться, то не игнорируйте его. Старайтесь отвечать на электронные письма хотя бы в течение нескольких дней. Если это занимает больше времени, то предупредите собеседника.

Если задают вопрос, на который нет возможности ответить, то следует прямо сказать, что например, вопрос слишком сложный, неоднозначный, или из неизвестной области знаний. Предложите поискать информацию в других источниках.

10 Обновляйте актуальную информацию на сайтах и на страничках соцсетей

В интернете часто выкладывают информацию, что называется, надолго. Например, это могут быть контакты для связи, адреса магазинов, список товаров и услуг, расписание работы и прочее. Но со временем выложенная на сайтах информация может устаревать. Нужно следить за тем, чтобы вовремя актуализировать, обновлять такие публичные данные.

 Загрузка …

Дополнительная информация:

1. Неписаные правила СМС-общения

2. Десять правил этикета электронной почты

3. Как пользователю написать комментарий на сайте: основные моменты

5. Интернет – территория хамства?

Особенности общения в интернете

По причине опосредованности интернет общения компьютером либо другим устройством сама коммуникация обладает рядом особенностей.

Первая специфика киберкоммуникации заключается в анонимности собеседников, даже, невзирая на наличие фотографий в профиле и какой-то общей информации о пользователе. Этого мало для адекватного восприятия человека. Помимо того, часто виртуальное общение опасно сокрытием данных о собственной персоне либо презентация ложной информации.

Результатом такой анонимности и выходящей из неё безнаказанности становится аффективная раскрепощённость, обусловленная спадом психолого-социальной угрозы в процессе коммуникации, которая выражается в ненормативной лексике и некоторой доли безответственности оппонентов. Человек в «паутине» может проявлять и выказывает большую свободу в замечаниях, высказываниях, комментариях и поведении (вплоть до интимных притязаний, оскорблений, пошлых выражений), поскольку риск обличения и получения личной негативной оценки минимален.

Интернет взаимодействие обусловлено влиянием механизмом идентификации и стереотипизации, что в отсутствии невербальных данных приводит к неверному представлению о товарище, находящемуся по иную сторону монитора. Как правило, часто такое неверное представление сдвигается в сторону идеализации партнёра, поскольку люди склонны видеть желаемые качества в собеседнике.

Следующая особенность общения в интернете заключается в желательности и добровольности контактов – пользователь сетевых технологий по собственной охоте обзаводится контактами, отстраняется от них либо может оборвать их в любое мгновение.

При взаимодействии собеседников посредством техники затруднённость коммуникации состоит также в отсутствии эмоциональной составляющей общения наряду со стойким тяготением эмоционально «насытить» текст, что выражается специальными значками, обозначающими эмоции (смайлами), или словесным описанием эмоций (после основного послания в скобках).

Часто пользователи «рунетчики» презентуют себя иначе, нежели в условиях реальности, проигрывают не осуществляемые вне сети сценарии, роли, стремятся к несвойственному, ненормативному поведению.

Описанные особенности общения в интернете свидетельствуют, что анонимность коммуникации порождает мнимую вседозволенность и как следствие влечёт ряд последствий. В интернет коммуникациях теряется смысл невербальных средств взаимодействия. Невзирая на существование возможности проявлять собственные чувства посредством «смайликов», отсутствие «живого» взаимодействия приводит сокрытию чувств либо их искажению.

При этом преимуществом сетевого общения считается стирание многих барьеров, которые присутствуют при «живой» коммуникации, например, часто люди стесняются собственной внешности, неровных зубов, нередко им мешает застенчивость или социальный статус свободно выражать собственные мысли. Помимо того интернет дарит бескрайние возможности создания собственного идеального образа.

Правила переписки по электронной почте

Изображение: Business photo created by dashu83 — www.freepik.com

Старайтесь минимизировать и сокращать текст письма. Следуйте простому принципу: письмо должно содержать информации не больше и не меньше, чем нужно.
Ваш e-mail не должен содержать прозвищ, уменьшительно-ласкательных имен, нецензурных и оскорбительных слов. Не желательно добавлять в адрес почты год рождения.
Каждое письмо должно содержать тему. Если мы захотим найти это письмо через неделю, месяц или год, тема очень поможет. Тема письма должна быть, прежде всего, информативной.
Не путайте кнопки «Ответить» и «Ответить всем»!
Корректно подписывайте пересылаемые файлы. Если это, к примеру, заявление на отпуск, назовите файл «Заявление на отпуск Ивановой МИ»

Обязательно указывайте свою фамилию, чтобы в общем потоке документов ваше заявление не выглядело обезличенным.
Избегайте обилия знаков препинания и избыточного форматирования, чтобы не отвлекать внимание от главного.
Перечитывайте письмо перед отправкой. Оказывается, в цифровом этикете людей больше всего раздражают ошибки в сообщениях и письмах

Проверяйте, нет ли опечаток, не исправил ли некоторые слова Т9.
Пишите «снизу вверх». Сначала прикрепляйте файл, потом пишите сам текст письма, а затем вписывайте имя отправителя в адресную строку.
Не пишите на эмоциях. Написанное не исчезнет и корректировать последствия эмоционального письма куда сложнее, чем слова, высказанные вслух.
Помните, что любое письмо может стать достоянием широкой публики. Возможно, цепочку писем с вашим участием перешлют кому-то еще или сделают скрин.
Всегда обращайтесь к человеку именно так, как он представился. Не называйте его Дмитрием, если он представился Димой.

Формулировки с плохой репутацией

• «Заранее спасибо» — фраза не оставляет шансов коллегам — вы ждете от них только положительного результата, не рассматривая другие варианты развития событий.
• «Я вас услышал» — пассивно-агрессивная формулировка.
• «Доброго времени суток» — никогда не приветствуйте коллег этой фразой. Это просторечное офисное выражение, которое, к тому же, используется в неверном контексте. Напишите нейтральное«Здравствуйте» ,«Добрый день» .
• «СРОЧНО!!!» — этой фразой вы обесцениваете всю работу сотрудников, которые сейчас тоже не сидят сложа руки. Лучше напишите конкретную дату и время, в которые нужно подготовить информацию:«Подготовьте, пожалуйста, отчет до 15:00 5 августа» .

В социальных сетях: нормы этикета

Аудитории социальных сетей насчитывают много миллионов человек. В популярных соцсетях тоже действуют правила общения. В своем профиле нельзя размещать чужие фото, видеоролики без разрешения. Нельзя пересылать другим людям информацию из закрытых профилей друзей.

Спамом считается добавление друзей в группу без их разрешения. Спам — рекламные сообщения, отправленные в «личку». Нет смысла рассылать безликие праздничные открытки своим друзьям. Не нужно отправлять малознакомым людям предложения поиграть в онлайн-игры.

Не стоит засорять чужую «стену» сообщениями, поздравлениями. Исключением считается поздравление с днем рождения.

Поведенческие нормы в тематических группах

Используя интернет для группового общения, следует помнить, в какой по направленности группе вы находитесь. В конференции с тематикой телепрограмм вполне нормально использовать слухи и сплетни, а вторгнуться с ними в научную среду непозволительно. Оказавшись в новой тематической группе, следует осмотреться, вникнуть в происходящее, и только потом вступать в дискуссию.

Бесценное время

Общаясь в киберпространстве, необходимо понимать ценность времени каждого из нас. Не стоит посылать бездумных сообщений на электронную почту или в конференцию. Процесс отправки занимает время, пропускной ресурс канала ограничен.

Следует подумать, нужно ли это сообщение, если есть возможность воздержаться, лучше так и поступить.

Оценка личности

В сети можно общаться, не представляясь. Никто не знает, как выглядит собеседник, оценка личности происходит по изложенным текстам. Следует писать грамотно, не пустословить, сообщения должны быть важными и весомыми, факты – только проверенными.

Помощь людям

В интернете найдутся ответы на многие вопросы. Если кто-то задал вопрос, ответ на который вам известен, обязательно нужно посодействовать человеку. Помощь – дело благородное. Задавая вопрос, можно обмениваться репликами по электронной почте, затем собрать их, суммировать и отправить общим сообщением в конференцию. Информация станет полезной другим пользователям.

Частная переписка

Неэтично вторгаться в частную переписку, читать или писать реплики за других. Ни в коем случае нельзя переадресовывать чужую переписку другим людям.

Умение прощать

Сеть переполнена сообщениями как грамотных, так и малообразованных людей разной возрастной категории и различным ощущением мира. Следует быть терпимыми и прощать людям глупые вопросы, длинные ответы и даже полное отсутствие логики в суждениях. Отвечать нужно только с целью помочь, а не осудить.

Деликатный юмор

Плохо зная собеседника, следует осторожно вводить в сообщения юмор или иронию. При развивающихся отношениях лучше деликатно затронуть популярные темы, чтобы выяснить круг интересов оппонента

Правила переписки по электронной почте

Способность в корректной форме и грамотно вести электронную переписку пригодится в жизни в любой сфере ни раз. Прежде всего, умение адекватно общаться по электронной почте – это показатель профессионализма человека, признак общего культурного и интеллектуального развития. По умению письменно сформулировать собственные мысли можно сделать вывод о личности и деловых качествах самого писавшего, о его отношении к деятельности и социальному окружению.

При ведении электронной переписки нужно четко отграничивать послания товарищам и знакомым от деловой коммуникации. Если в сообщениях, адресованных родственникам и иному близкому окружению, допустимы вольности практически любого содержания и направленности, то в деловых переписках использование сленга, смайликов, допущение лексико-грамматических ошибок, пунктуационные огрехи не приветствуются.

Таким образом, при написании послания незнакомому пользователю паутины или малознакомому индивиду, рекомендуется соблюдать ниже перечисленные нормы сетевого этикета.

Любое электронное взаимодействие следует начинать с указания темы послания. Поэтому графу «поле» всегда необходимо заполнять. Помимо того написанное в этой строке должно соответствовать общему содержанию письма. Ведь именно по данному критерию адресат принимает решение читать сейчас это сообщение либо отложить или удалить не открывая. Также следование данной норме ведения переписки посредством электронной почты позволяет собеседнику быстро отыскать нужное послание среди массы корреспонденции.

После заполнения графы «тема» можно переходить непосредственно к самому сообщению, которое следует начинать с приветственных слов. Если письмо носит официальный характер, то и форма приветствия должна быть соответственной, например, «Доброе утро, Иван Иванович». После приветствия обязательно следует указать имя адресата.

Также нужно помнить о золотом правиле по-настоящему успешного человека и интересного собеседника – краткость является признаком таланта. Если предмет электронного послания требует пояснений и подробностей, то следует указать необходимые параметры, при этом стараясь не заполнять текст «водой». Писать нужно конкретно. Идеальный вариант письма представляет собой короткое сообщение, в котором изложена его суть и предложение обговорить, затронутую тему в послании посредством телефонной связи.

Стиль письма обусловлен «близостью» к отправителю адресата. Послание родственникам можно изложить в свободной форме, а предполагаемым клиентам лучше писать в более сдержанном стиле и нейтральном тоне.

Завершать письмо следует подписью, которая включает имя отправителя либо фамилию и инициалы, при деловой переписке – должность, контакты, логотип компании.

Перед отправкой электронного послания рекомендуется перечитать сообщение, исправив лексико-грамматические ошибки. Небрежность нельзя отнести к востребованным качествам. Безграмотное послание, наводненное сленговыми выражениями, ненужными сокращениями, вряд ли доставит удовольствие даже близким людям, не говоря уж о потенциальных клиентах.

Бан и флейм

Бан в сети получает тот, кто не умеет себя вести прилично. Это довольно суровая мера наказания — провинившийся лишается доступа к ресурсу. Обычно банят за откровенное хамство, переход на личности, разжигание конфликта, намеренное распространение лживой и вредоносной информации. На каждом ресурсе, как правило, есть собственный свод правил, определяющий, как себя вести и за что можно схлопотать бан.

Флейм — слишком бурная дискуссия. Если течение беседы переходит в довольно напряженное русло, разгорается полемика, а потом изначальная тема разговора оказывается забыта, потому что участники слишком увлечены выяснением отношений — принято говорить о флейме. Особо активных участников флейма могут и забанить.

Особенности поведения в сети

Общение в интернете имеет свои особенности, среди которых:

1. Анонимность. В большинстве случаев виртуальные беседы строятся в условиях анонимности. У каждого пользователя есть возможность полностью или частично закрыть свой профиль либо вовсе примерить на себя чуждый ему образ. Зрелые мужчины называют себя юными девушками, коренастые брюнеты за пару кликов превращаются в высоких голубоглазых блондинов, а офисные клерки — в рисковых байкеров с татуировками во всю спину. Раскрыть личность пользователя без его желания невозможно, что ведет к отсутствию отрицательной реакции общества на непристойное поведение.
2. Добровольность. Общение в виртуальном мире строится на добровольной основе. Каждый пользователь может поддерживать или уходить от контактов в любой момент.
3. Отсутствие явной эмоциональности. Текст не может в полной мере передать чувства высказывающего. Отсюда обилие смайлов и значков, которые призваны компенсировать эту потребность.

Сетевой этикет построен с учетом данных особенностей и призван приблизить виртуальное общение к привычным и понятным нормам взаимодействия офлайн.

Особенности этикета

Итак, как же следует вести себя воспитанному интернет-пользователю? Прежде всего, надо изучать сетевые традиции. Прежде, чем становиться активным участником любого сетевого сообщества, надо в течение какого-то времени посещать его, оставляя минимум комментариев. Это нужно для того, чтобы привыкнуть к правилам сообщества, а также узнать о некоторых его традициях. При этом из этого правила есть исключения: к примеру, предварительного изучения не требуют ресурсы, которые не предполагают длительного участия пользователей в их жизни или построенные по схеме «вопрос-ответ».

Как и в случае с бумажным письмом, записи в интернете надо стараться делать с соблюдением всех языковых норм и максимально удобными для чтения. Если их сложно читать, то пользователи либо проигнорируют подобные посты, либо воспримут их отрицательно. К примеру, не стоит без необходимости писать на транслите или заменять буквы похожими символами. Также сетевым моветоном считается написание целых слов заглавными буквами (а тем более — чередование регистра в одном слове), постановка большого количества знаков препинания и смайликов подряд. А длинный текст лучше делить на абзацы, а не публиковать единой «простыней».

Прежде, чем обратится с вопросом к участникам интернет-сообщества, по правилам этикета следует воспользоваться поиском и узнать, не задавали ли его раньше. Быть может, ответ на интересующую вас тему уже есть в открытом доступе. Обычно пользователи благосклонно воспринимают ситуацию, когда уместно поднимается одна из старых тем. Но вот ее возобновление с начала обычно не приветствуется.

Что касается содержания записей в интернете, то в них лучше воздержаться от использования непринятого в сообществе сленга и вставки в текст иностранных слов. Это создает неудобства для читателей, которые могут просто не понять, о чем идет речь в вашем посте. Кстати, любопытный вопрос связан с тем, как обращаться в интернете к собеседнику — на «ты» или на «вы». В принципе, допустимы обе формы, но какую именно выбрать, зависит от правил, установленных конкретным интернет-ресурсом.

Все перечисленные вещи считаются в сети моветоном и подлежат осуждению. Впрочем, в интернете существуют и специальные ресурсы, где все запрещенное разрешено, а то и приветствуется. Но если явного разрешения на нарушение сетевого этикета в интернет-сообществе нет, от такого поведения стоит воздержаться. И дело здесь не только в этике: собеседник, при наличии ваших данных, во многих странах мира может обратиться в правоохранительные органы с заявлением о нарушении законодательства, поскольку сетевой моветон зачастую переходит в явные унижения, оскорбления и даже угрозы.

Этика в электронной среде общения

Остановимся на серьезных этических моментах.

• Даже если вы достигли больших высот в определенной сфере, не стоит начинать постоянно делать замечания, учить других людей. Снобизм выглядит некрасиво, отталкивает собеседников и портит им настроение. Старайтесь не унижать людей, указывая на недостаток их знаний в какой-либо сфере. Вот когда спрашивают совет, можно помочь с подробным объяснением.
• Категорически нельзя допускать оскорбления! Даже если кто-то начинает это делать, не отвечайте тем же, не опускайтесь до такого уровня. Это выглядит некрасиво, даже если спровоцировала конфликт другая сторона. Оставайтесь культурным человеком в любом случае.
• Нельзя самому инициировать конфликт, даже если чувства серьезно задеты. Когда вы видите, что собеседника нельзя убедить, он настроен, нет смысла опускаться до взаимных оскорблений. В подобном случае гораздо лучше прекратить общение, закрыть тему.

Помните об этике в электронной среде общения.